1. Antes de contratar
Antes de aceptar una cita o encargo deben quedar claros identidad del prestador, características del servicio, precio total o forma de determinarlo, extras, lugar, ejecución y condiciones de cancelación. Una consulta desde esta web no crea un contrato ni exige pago.
Ser una persona física no convierte siempre un encargo en un contrato de consumo: importa si actúas para fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional.
2. Desistimiento en contratos a distancia
Cuando se celebra un contrato de servicios a distancia o fuera del establecimiento y existe derecho legal de desistimiento, dispones normalmente de 14 días naturales desde la celebración para desistir sin justificar tu decisión. En servicios, el plazo no empieza el día en que termina la cita.
Envía antes del vencimiento una declaración inequívoca por correo a onedownenough@hotmail.com o por escrito a Oasis Zen SL, Calle Emilio Ortuño 5, 2º, 2, 03501 Benidorm, Alicante, España. No es obligatorio utilizar un modelo concreto. Conserva prueba del envío.
A la atención de Oasis Zen SL:
Comunico que desisto del contrato relativo a [servicio].
Fecha y referencia del contrato: […].
Nombre y dirección del consumidor: […].
Fecha: […].
Firma: solo si se presenta en papel.
3. Inicio anticipado y ejecución completa
Si quieres que un servicio comience durante ese plazo, se solicitará tu petición expresa separadamente de la casilla de privacidad. En caso de desistir después de un comienzo solicitado válidamente, puede corresponder un importe proporcional a lo ya prestado si se cumplen las condiciones legales.
El derecho puede perderse tras la ejecución completa de un servicio de pago solo con el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de esa consecuencia en los términos exigidos por la ley. No se presume una renuncia por visitar la web, elegir una fecha o enviar una consulta.
4. Reembolso y servicio no conforme
Tras un desistimiento válido, los importes que proceda devolver se reembolsan sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo válido distinto. Se tiene en cuenta cualquier parte proporcional legalmente exigible por servicios ya prestados.
Si el servicio no coincide con lo pactado, conserva tus derechos legales, que pueden incluir la corrección, reducción del precio u otros remedios aplicables según el caso. Las menciones sobre duración o variación del resultado no anulan esas garantías.
5. Reclamaciones y vías de resolución
Contacta primero con onedownenough@hotmail.com indicando lo ocurrido y la solución que solicitas. Puedes pedir las hojas oficiales de reclamaciones que procedan y consultar los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana o la oficina municipal competente. No se declara adhesión a un sistema arbitral concreto.
Información pública: Generalitat Valenciana y Centro Europeo del Consumidor en España. En todo caso, permanecen disponibles las vías judiciales competentes.